第一章  企業(yè)概況

貴州群山木業(yè)有限公司創(chuàng)建于 2008 年 1 月，為三都縣人民政府 首批招商引資重點企業(yè)，本企業(yè)位于貴州省南部、山清水秀的三都水族自治縣交梨森工產(chǎn)業(yè)園，廠區(qū)離省城貴陽 140 公里。

公司占地面積 40.79 畝，建有廠房、辦公樓、監(jiān)控室、食堂、宿 舍樓、運動場、活動室等，建筑面積 2.8 萬余平方米，計劃總投資 2 億元， 目前企業(yè)已投入建設(shè)資金發(fā)約 1 億元左右，資產(chǎn)總值達 8000 余萬元，公司擁有高管、技術(shù)骨干 30 余人，員工多時達 300 余人。投產(chǎn)后公司現(xiàn)年木材加工吞吐量達 4-5 萬 m³ , 年產(chǎn)值達 2 億元左右。

第二章 股東及債權(quán)人權(quán)益保護

維護股東和債權(quán)人權(quán)益是公司的義務(wù)和職責(zé)，公司十分注重加強 內(nèi)控，通過信息披露、投資者交流等途徑，建立與股東、債權(quán)人之間 的相互信任、目標(biāo)一致、利益統(tǒng)一的和諧關(guān)系。公司通過建立健全科 學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、高效的治理結(jié)構(gòu)體系，加強規(guī)范運作，提升決策水 平，保障股東的知情權(quán)、決策參與權(quán)與收益權(quán)，保護債權(quán)人的各項合法權(quán)益。

一、建立健全公司治理結(jié)構(gòu)。

公司管理體系：實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總裁負責(zé)制。依法設(shè)立股東大會、董事會、監(jiān)事會、和公司法人治理結(jié)構(gòu)。

二、推進內(nèi)部控制基本規(guī)范建設(shè)，有效防范公司經(jīng)營風(fēng)險。

公司根據(jù)財政部等五部委聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、 《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》等有關(guān)文件及公司管理制度要求，完成了公司所有內(nèi)控流程的評估，修訂了《內(nèi) 部控制手冊》，完善了財務(wù)、商務(wù)、審計、工程等近 20 項管理制度， 健全了公司內(nèi)部控制體系，通過完善控制措施來有效保障公司相關(guān)方利益。

三、認真履行信息披露義務(wù)，切實維護股東及債權(quán)人的知情權(quán)。

公司建立了以董事長為第一責(zé)任人、董事會秘書為直接責(zé)任人的 信息披露責(zé)任體系。通行業(yè)協(xié)會或者是銀行之間指定的信息披露媒  體、網(wǎng)站，以定期報告、臨時公告等形式，真實、準(zhǔn)確、完整、及時 地履行信息披露義務(wù)，使公司股東和債權(quán)人及時了解、掌握公司的經(jīng)營動態(tài)、財務(wù)狀況及重大事項。

四、依法按時還本付息，充分保護債權(quán)人權(quán)益

公司嚴(yán)格遵守商業(yè)規(guī)則，認真履行合同，按時支付貨款、償付借 款，及時報告與債權(quán)人權(quán)益相關(guān)的重大信息，切實保障債權(quán)人的各項合法權(quán)益。

第三章 企業(yè)文化

貴州群山木業(yè)有限公司價值觀

消費者永遠第一

客戶滿意為先   誠信為人之本   團結(jié)就是力量

堅定信念   忠于職守   擁抱變化   勇于挑戰(zhàn)

貴州群山木業(yè)有限公司企業(yè)精神

誠信 勤敏 謙學(xué) 堅毅 創(chuàng)新 奮進

第四章 職工權(quán)益保護

為保障員工的權(quán)益，公司開設(shè)了 CEO 直通車郵箱，積極創(chuàng)建和諧 班組建設(shè)，每月員工談心會，積極營造員工參與民主生活和交流平臺， 維護員工的權(quán)益、每年進行一次員工滿意度調(diào)查，查找員工最不滿意條件，持續(xù)改進，提升員工的滿意度，調(diào)動員工的積極性和主動性。

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安 全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產(chǎn)法 律法規(guī)，不斷改善員工工作環(huán)境重點職業(yè)健康安全條件。夏季不僅提 供綠茶、人丹、十滴水等防暑的藥，還組織后勤部門向一線員工送綠 豆湯，生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場安裝有空調(diào)，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境；公司 為員工建立健康檔案定期組織員工進行行體檢，及時了解與保障員工 的健康狀況，確保員工健康不受傷害。公司雖生產(chǎn)區(qū)域進行危險識別， 對機械性設(shè)備，標(biāo)識使用說明書和安全警示標(biāo)識，對特殊設(shè)備，對相 關(guān)從業(yè)人員進行培訓(xùn)，明確各自責(zé)任，員工必須經(jīng)培訓(xùn)合格后，持有特殊工種操作證方能上崗操作。公司積極創(chuàng)造全員參與治理改進活動模式，標(biāo)準(zhǔn)化班組、7S 推進小組，QC 活動小組、合理化建議月等活動，為員工參與質(zhì)量活動提供平臺，對優(yōu)秀 QC 小組和標(biāo)準(zhǔn)化班組進行獎勵，調(diào)動員工那個參與質(zhì)量管理活動的積極性。

公司針對不同的員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支 持。如一線操作層的需求為：生存、健康、技能提高。管理層的需求 為：發(fā)展空間、個人價值的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展能滿足員工的五種需求的遞增。公司大力開展崗位技能比武，對化驗員、質(zhì)監(jiān)員、 塞梅工、主機手、封箱員等哥哥崗位均組織技術(shù)練兵，促進了員工提高技能的動力，為了保證組織可持續(xù)發(fā)展，公司每年組織多次全國專場招聘會，同時采取現(xiàn)場招聘會走進校園的方式，宣傳公司，我公司儲備人才，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要的資源。

第五章 供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護

一、供應(yīng)商

供應(yīng)商所提供的原輔材料的數(shù)量和質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品，構(gòu)成公司價值創(chuàng)造過程中的重要供應(yīng)鏈。公司系列產(chǎn)品以經(jīng)銷商代理模式，市場全渠道銷售，以大中城市為市場重點，點線連面的市場營銷模式。

二、客戶與市場

公司高度關(guān)注客戶和市場的需求、期望和偏好，始終以客戶為 關(guān)注焦點，建立“雙贏 ”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整就和改進生產(chǎn)措施。 管理手段，確保贏得市場和客戶的永久新來。公司地處長江經(jīng)濟帶， 長三角經(jīng)濟帶交通便利，銷售市場一遍布全國各個省、自治區(qū)、直轄市有很好的市場基礎(chǔ)，戰(zhàn)略部署重點在發(fā)達的大中城市，店面連線， 縱深部署，扶持重點城市，開拓全面網(wǎng)點，實現(xiàn)立體全網(wǎng)營銷模式。公司通過微信、微博、客服熱線等與消費者交流及信息渠道溝通，采用 3D 冪語卡游戲等娛樂化方式，與消費者互動，增加消費者的粘性 消費以及對品牌的忠誠度，及時了解當(dāng)前市場需求和未來發(fā)展趨勢，確定了目標(biāo)顧客及顧客群。

三、消費者權(quán)益保護

公司堅持以“用戶滿意 ”的經(jīng)營理念，以用戶思維和誠信態(tài)度， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及一流的服務(wù)，打造極致品牌，贏得經(jīng)銷商與消費者的 認可，增強合作關(guān)系與消費者的忠誠度，并通過電視廣告、新媒體等多種渠道進行品推廣，開拓新商機。本公司 ISO9001:2008 質(zhì)量管理 體系《顧客意見處理程序》規(guī)定了顧客（含經(jīng)銷商和消費者）主要接觸方式，電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調(diào)查等接觸方式了解顧客的需求，同時建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以及個性化需求等信息）。

推行“首問責(zé)任制 ”，任何部門對客戶的查詢信息、投訴必須熱 情地幫助客戶傳遞、聯(lián)系，直到解決問題，與客戶建立良好的關(guān)系。 定期邀請戰(zhàn)略經(jīng)銷商、重點經(jīng)銷商，特邀消費者來公司參觀指導(dǎo)，建立良好的互動，不斷改進服務(wù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，打造極致品牌。

良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系不是一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護，公司制定了《顧客投訴處理程序》、《顧客投訴處理記錄》。對客戶抱怨投訴等信息進行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。公司非常關(guān)注客戶的投訴處理，由質(zhì)量管理部和戰(zhàn)情部聯(lián)合統(tǒng)一受理，處理客戶投訴和咨詢。為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的銷售部、財務(wù)部、質(zhì)量管理部、

倉儲中心、門衛(wèi)、裝卸作業(yè)等崗位員工均有收集客戶抱怨的職責(zé)，并按流程上報信息，站情部是收集、處理客戶投訴與抱怨的責(zé)任部門， 通過組織相關(guān)職能部門對信息分析、處理、整改后，通過銷售部門的回訪，來提升顧客滿意度。

     ——顧客投訴的典型的、系統(tǒng)的、重大的質(zhì)量問題投訴，質(zhì)量管理部要組織專管分析會，制定整改措施，實現(xiàn)系統(tǒng)改進。

    ——每年對顧客進行一次問卷調(diào)查，對顧客潛在不滿進行系統(tǒng)分析，便于調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。

    公司通過多種方式定期對建立顧客關(guān)系進行評價，適時調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

第六章 環(huán)境保護與資源管理

一、環(huán)境保護

環(huán)境保護，企業(yè)生命所依！公司與國際環(huán)保技術(shù)先進的荷蘭帕克公司進行合作，通過技術(shù)改造，實現(xiàn)雨污分流、廢水凈化等目標(biāo)， 實現(xiàn)二次利用。對帶動地方環(huán)保事業(yè)建設(shè)有著十分重要的意義，積極 推動地方經(jīng)濟建設(shè)可持續(xù)健康發(fā)展，為人類賴以生存的環(huán)境貢獻自己應(yīng)盡的責(zé)任，也是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)提供保證。

二、優(yōu)化資源配置

公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財、物三個方面，通過智能戰(zhàn) 略規(guī)劃，年度業(yè)務(wù)計劃和全面預(yù)算管理，充分調(diào)動組織的能動性，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源配置。

1）人力資源配置：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展要求，測算各職能崗位所需人才，以及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人才資源。

2）財務(wù)資源配置：制定財務(wù)及資本運營規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā) 展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內(nèi)公司 現(xiàn)金流量預(yù)算，測算公司自有資金額，充分發(fā)揮公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢進 行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需

要。

第七章  安全發(fā)展與職業(yè)健康

公司始終堅持“ 以人為本 ”的安全方針，認真落實各級安全生產(chǎn) 責(zé)任制，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，努力建立安全管理的長效機制。 2024 年，公司以安全管理為綱，努力提升公司管理水平，以隱患排 查治理、工藝安全管理、員工技能提升等為重點開展了相關(guān)工作。企 業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理 的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一是合理授權(quán)：根據(jù)各部門的管理范圍進行質(zhì)量職 能的分配，每個職能部門履行本部門所擔(dān)負的質(zhì)量管理、安全管理的 責(zé)任。二是明確各職能部門生產(chǎn)經(jīng)營管理的目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容，控制質(zhì)量 總成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、提高回收利用率等， 并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特色 的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了產(chǎn)品堅實的基礎(chǔ)，嚴(yán)格推行企 業(yè)質(zhì)量管理理念：1.質(zhì)量管理兩個原則：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命支柱、 顧客滿意是我們永恒追求；2.質(zhì)量管理十六字方針：優(yōu)質(zhì)原料、嚴(yán)格控制、持續(xù)改進、精益求精；3.質(zhì)量管理四個目標(biāo)：生產(chǎn)原料 100%優(yōu)質(zhì)，加工過程 100%控制、出廠產(chǎn)品 100%合格、質(zhì)量安全 100%保障；

公司十分重視員工身體健康檢查，所有員工每年必須定期檢查， 嚴(yán)格對有傳染病、皮膚病等有害性檢查，杜絕對食品安全造成隱患。 公司雖無職業(yè)病高位崗位，但仍重視員工的身心健康，注重人文關(guān)懷 建設(shè)，積極改善工作環(huán)境，每天安排時間讓員工休息做健康操，為員 工提供熱水。降溫或環(huán)?？照{(diào)、能量水果、能量面包等，讓員工在舒適的環(huán)境中工作，保障身心健康。

第八章 公共關(guān)系、社會公益事業(yè)與未來展望

一．公共關(guān)系

本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客貿(mào)易往來注重道德行為教育，規(guī)范道 德行為，在互惠惠利的原則下公平競爭。在組織內(nèi)部公司堅持實行民 主管理，讓廣大員工真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。全面推進并 實施“陽光工程 ”，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重 實效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企業(yè)經(jīng) 營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標(biāo)。

二、社會公益事業(yè)

公司設(shè)立“員工關(guān)愛基金 ”，每年由公司拿出部分資金作為基金， 幫助因疾病、意外傷害等困難員工以及直系親屬因?。ㄒ蚬剩┧劳龅模?/font> 每年中秋、春節(jié)“兩節(jié) ”慰問困難職工等，積極支持公益事業(yè)，如組 織員工獻血，積極履行企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，集團作為一個有責(zé)任的企業(yè)，在遵紀(jì)守法的同時，將繼續(xù)支持社會公益事業(yè)，為社會和諧持續(xù)發(fā)展作出積極的貢獻！